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捷通华声灵云智能坐席辅助实现客服业务技能裱纸机背带裙被膜剂空调器电子讲台Frc

发布时间:2023-12-07 22:31:45 阅读: 来源:泡沫箱厂家

捷通华声灵云智能坐席辅助:实现客服业务技能和效率双提升

智能坐席辅助是对服务质量要求较高的客服中心、呼叫中心提出的业务新形态。

客服人员是企业与通讯电缆客户接触的重要渠道,是政府了解市民心声的重要桥梁,其服务质量直接影响企业或政府形象,以及企业经营收益。但客服人员流动性大、培训成本高、服务效果难以把控等因素始终困扰着运营部门。

<蜗杆轴p>因此,一套能够对坐席服务过程进行实时有效的业务辅助、质量监督,提升服务专业性和良好性的系统,就显得非常重要。

捷通华声推出的灵云智能坐席辅助系统,将语音识别、语义理解、数据分析、声纹识别等人工智能技术与客服中心业务进行深入融合,在坐席人员服务客户过程中,提供实时业务流程和话术辅助、质检分析、风险预警、服务监控、运营管理等服务,有效提升坐席人员业下面山东思达高科给您做1个简单的说明务技能,帮助业务部门及时发现问题并进行干预处理,降低运营风险,提升服务质量。

提升服务效率,降低培训成本

不论是政务,还是金融、运营商客服,坐席人员都需要掌握大量业务流程和话术信息,压力大、培训周期长,因而再用力绑起同时会造成人员流动性高。智能坐席辅助对服务进行实时语音转写,快速对文本进行意图理解,以丰富知识库为依托,提供业务流程引导和标准话术推荐。彻底告别传统输入关键字搜索知识库的方式,帮助坐席提供高标准、高质量服务,同时降低坐席记忆压力,缩短岗前培训时间,降低培训投入的时间与人力成本。

掌握服务质量,提升质检时效

客服中心通常采用离线质检方式进行服务质量把控,弊端在于出现问题后只能事后解决。灵云智能坐席辅助将离线质检转为实时质检,对通话内容进行分析,挖掘和客户交互的情绪状态,向坐席人员同步展示和提醒服务风险,及时发现,及时纠正,提升质检时效。

此外,管理人员可以全程监控坐席实时服务过程,同屏查看通话文本、监控提醒和告警内容,第一时间进行预警处理,增强服务软实力。

挖掘服务数据,提升运营管理

通过灵云智能坐席中心点 [LASE, EASL]辅助系统,管理人员可实时查看坐席人员服务状态、服务次数、服务提醒和告警等数据,并支持多维度数据查看,为坐席服务能力评价提供参考。同时还可以查看坐侦测器席服务过程中,常用话术和流程等业务知识,从而为经营管理与业务规划提供决策支撑。

实践过程中,灵云智能坐席辅助可广泛应用于政府、银行、保险、运营商、教育等行业的美体塑身呼叫中心,对不同业务进行实时语音分析,辅助客服人员进行更好的服务,降低培训周期节省培训成本,提升运营管理水平。


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