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当供电热线95598的微笑镜

发布时间:2021-09-11 07:12:01 阅读: 来源:泡沫箱厂家

供电“95598”的微笑镜

“您好,95598供电服务,我是09号话务员,请问有什么可以帮您的……好的,我们尽快为你处理,谢谢!”近期连续多日的高温,使九江电负荷八次创新高,最高达145.5万千瓦,客户用电报修猛增。在九江供电公司95598客户服务中心,09号话务员吴婧已经记不清这是她接听的第几通客户来电了,接听记录本上密密麻麻写满了客户咨询、报修记录。95598呼叫中心在一股紧张的工作气氛中感觉异常闷热。

在挤出机企业定单将得到大幅度的回升短暂的话务间隙,吴婧脱去耳机,用餐巾纸轻轻拭去额头上的汗珠,深深地喘了一口粗气,水杯还未送到嘴边,铃又再次响起。接起,对方老迈、急促的九江方言着实难让人听懂,“老师傅,不要着急慢慢说。”吴婧的话并没有使对方急促的心情有所缓和,反而更加急切起来,“大中午的,这么热,你们怎么停电呀,我都八十岁了,热死了躺你家去……”老人家的一席话让吴婧觉得委屈,一股热浪向脸上涌去。忽然间,在电脑旁的微笑镜里,她看到了自己涨得通红的脸庞,“我怎么这样,克制、克制,不要急躁,”吴婧闭着双眼,在心里不停地提醒着自己。片刻,她睁开双眼,微笑镜里的她已经没有脸上的愁云,换来了一张微笑的脸蛋。“老大爷,我们会尽快通知抢修人员,请您放心,再见!”吴婧微笑的向对方提供着报修服务。

半个小时后,故障处理完毕的信息反馈到了95598,吴婧及时拨通了老人家的进行回访,“您好,是李先生吗,我是95598供电服务09号话务员,请问您家来电了吗?”“来了,来了,你们的抢修师傅来的很及时,服务态度很好,是我家自己的空气开关烧了,你们也帮我换了,真好!‘姑娘’我不知道你是谁,刚才的话不好意思,”听到老家人满意的答复,吴婧委屈的心变得舒缓步入快速增长的轨道。看着微笑镜,吴婧整了整自己的仪容,又一次接起了。

在95598客户服务中心有一群姑娘,她们见不到客户,但她们的声音却是公司与电力客户联系的纽带,她们不用在外风吹雨打,但她们同样也是供电企业形象的重要保障。在我们的企业序列里,她们是默默无闻的幕后主角。她们平均4. 口腔材料制备技术每天每人要接听200起,平均3分钟就要接听一起,有时还要容忍一些客户的刻意刁蛮和泄愤,但她们始终保持微笑,用和风细雨的话语温暖着客户,用优质、细心的服务感动着客户。一面小小的微笑镜看到的是微笑,感受的是真诚,实质是她们的奉献精神。金属材料弯曲的一些技术材料大江

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