泉州二院举办培训班重在提升门诊医技服务品质《新闻》

发布时间：2020-08-28 23:54:11 阅读：次来源：泡沫箱厂家

为转变医务人员服务理念，提高患者满意度，7月14日晚，福建医科大学附属第二医院内训师团队对门诊、医技科室进行提升服务品质的专题培训。曾奕明院长、许建华常务副院长出席培训会并致辞，会议由门诊办公室陈丽羚副主任主持，来自门诊、医技科室及相关职能处室共计260多人参加了培训。

泉州二院培训会提升医技人员服务品质会议现场

曾奕明院长在致辞中指出，医疗技术是医院安身立命之本，优质服务是医院的软实力。随着医疗市场从卖方向买方的转变、多媒体时代信息大爆炸、社会文明的发展、人民群众生活水平的提高、医改需求、医院自身发展需要等都要求认识到提升医院服务质量的重要性和迫切性。许建华常务副院长在致辞中强调，医务人员保持良好的心态，带着好心情上班，有助于医患沟通，提高工作效率，构建和谐医患关系。

培训会上，陈丽羚副主任以“强化服务理念，提升服务品质”为主题向大家讲解了医院服务现状、医院优质服务的思考与认知、服务三步曲——用心服务、服务补救、惊喜服务。何韶铮副主任和团委王锦佳副书记分别就“医院优质服务体系建设三步曲”、“医院窗口的服务技巧”为学员们介绍了患者对医院服务认知及医院窗口的服务技巧和细节。

三位内训师精彩的授课让现场掌声不断，学员们积极参与互动，现场气氛活跃。