京东商城物流体系日臻完善用户仍旧为上帝

刚刚过去的6·18店庆日，京东商城打了一个漂亮的促销战。近日，国家邮政局又公布了2012年快递经营许可名单，京东商城成为首批申请快递牌照的电商企业之一，并表示将于8月底向第三方开放。这意味着京东商城几年来对电商物流的巨大投入将得到全面彰显。

作为国内领先的B2C电商平台，京东商城一直坚持以用户体验为核心。如今，在凶猛的价格战背后，电商竞争的实质早已转变为流量与供应链的竞争，即围绕物流配送、售后服务、用户体验等电商全环节的较量。在京东商城眼里，电商盈利有个前提条件，就是给用户带来足够好的购物体验，这和物流布局密不可分。

2008年底，京东遭遇配送瓶颈时，客服的压力骤增，刘强东要求技术团队开发新功能，让用户可以随时查询到自己订购商品的具体状态，而不用再咨询京东的客服人员。到2012年，京东商城自建的物流体系日趋完善。

通过电子商务通过庞大的信息系统，消费者可通过网上的点击率、购买咨询、关注程度等信息，就能快速判断产品销售的数量和预测。传统的库存周转都在50天以上，而电子商务平均库存周转只需要12天左右，京东商城只需一周就能将供货商的产品送到消费者的手中，从而加快了整个产业链运营的效率。对于消费者来说，价格战对其利好，而价格战实际是靠牺牲毛利实现，背后的基础是完善的物流体系。

如今，京东整个仓储配送系统的公司已经超过1300家，配送包裹数超过4万台。随着快递牌照获得批准，京东下半年物流将会正式开放，可以预见，京东整个物流系统和信息系统全部搭建完毕后，在海量订单的情况下，消费者的用户体验将会进一步提升。

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